A Menegatti segue fielmente o código de defesa do consumidor, abaixo abordamos as situações que podem surgir, tornando assim a experiência de compra mais confortável, transparente e segura.

* TROCA POR COR, NUMERO OU MODELO:

O produto novo possui até 30 dias para ser substituído. Desde que seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Devolução da Mercadoria:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do brinde e de todos os acessórios e manuais.
• A mercadoria deverá ser devolvida através do PAC dos correios. No caso da primeira troca o valor gasto pelo cliente será ressarcido pela Menegatti.
• Caso o produto apresente algum motivo pelo qual não seja possível a troca o mesmo será reenviado ao cliente, ficando o frete nesse caso por conta do comprador.

Substituição da Mercadoria:

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, através das opções existentes no site.
• O produto será despachado para a residência do cliente, sem custo de frete, através do PAC dos correios.

* Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser encaminhada através do PAC dos correios para nosso endereço, esse custo será ressarcido ao cliente.
• Devolver o produto na embalagem original.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada em nossa fabrica, sendo emitido o laudo.

Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

• O cliente receberá em seu endereço, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto em até 15 dias uteis.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido gratuitamente ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.

* Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através de nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

• • A mercadoria deverá ser devolvida através do PAC dos correios, valor esse ressarcido ao cliente.
• • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do brinde e de todos os acessórios e manuais.
• • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Menegatti se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

• Serão processadas conforme meio de pagamento escolhido no ato da compra.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.

* Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido por iniciativa da Menegatti será automático nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não pagamento.
• Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Menegatti ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade.
• Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso endereço, gerando devolução por parte da Loja dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

* OS PRODUTOS COMPRADOS EM NOSSA LOJA VIRTUAL, PODEM SER TROCADOS EM NOSSAS LOJAS FISICAS, DESDE QUE OBSERVADAS TODAS AS REGRAS ACIMA DESCRITAS.

Produtos que acompanham brinde:

Nos casos de troca ou cancelamento, o eventual brinde que acompanhou o(s) produto(s) também deverá ser devolvido.